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一、 活動(dòng)概況

活動(dòng)名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：XXXX年XX月XX日

活動(dòng)地點(diǎn)：XXXX酒店、售樓部 

活動(dòng)規(guī)模: 300人左右

參與人員：開(kāi)發(fā)商、客戶(hù)、策劃公司、廣告公司、公關(guān)活動(dòng)公司、媒體人士

二、 活動(dòng)主體

活動(dòng)執(zhí)行控制安排  

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：

迎賓階段:  6:00—8:30

1、停車(chē)場(chǎng):酒店保安,負(fù)責(zé)客人停車(chē)（車(chē)輛入口處設(shè)置歡迎性水牌公告，客戶(hù)領(lǐng)取停車(chē)卡，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為參加開(kāi)盤(pán)活動(dòng)客戶(hù)，如是指定汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)停放位置【事先和酒店方確定特定位置】）；（廣場(chǎng)內(nèi)布置充氣拱門(mén)、充氣柱、氣球條幅；酒店門(mén)頭條幅等，甲方1-2人負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛的停放及看管）

迎賓路線:大堂禮儀2名,負(fù)責(zé)指引客人進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)（通往五洲會(huì)的路上指示牌和水牌，入口出設(shè)置氣球門(mén)或形象墻展板）；

2、簽到處:甲方安排人員1-2名，按客戶(hù)簽到登記、領(lǐng)號(hào)、在貴賓簽到簿上簽字，禮儀小姐2名，客戶(hù)進(jìn)入休息區(qū)，可以看沙盤(pán)、戶(hù)型挑選房源或找座位休息；（播放歡快喜慶的背景音樂(lè)）。

3、現(xiàn)場(chǎng)裝飾:路引/水牌/金色充氣拱門(mén)/飄空氣球/紅色地毯/氣球裝飾/舞臺(tái)主背景板

相關(guān)人員：

開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、禮儀、公關(guān)公司人員，開(kāi)發(fā)商工作人員及甲方保安，策劃公司人員，廣告公司人員，各媒體人員 。

活動(dòng)主流程: 8:45—17:00

8：30 開(kāi)盤(pán)活動(dòng)開(kāi)始。

舞蹈《開(kāi)門(mén)紅》

主持人出場(chǎng)

老業(yè)主講話

主持人說(shuō)明選房規(guī)則

主持人出場(chǎng)，并請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言

前5名上場(chǎng)，采訪其中一位，9：00選房開(kāi)始；

9：00  主持人喊1-5號(hào)開(kāi)始正式選房。

（中間穿插選購(gòu)情況及時(shí)公布促動(dòng)，文藝表演、背景音樂(lè)，不時(shí)主持人宣布最新選房套數(shù)情況，渲染氣氛，帶動(dòng)老客戶(hù)下定，新客戶(hù)踴躍排號(hào)）；

現(xiàn)場(chǎng)裝飾:客戶(hù)座椅/主控臺(tái)/舞臺(tái)音響/主背景板/餐飲/銷(xiāo)控板/沙盤(pán)、戶(hù)型/銷(xiāo)控板/茶水餐飲

演出內(nèi)容：以暖場(chǎng)小活動(dòng)為主（具體與活動(dòng)公司協(xié)商）

選房認(rèn)購(gòu)階段：9：00—17：00

1、客戶(hù)以5個(gè)號(hào)為單位進(jìn)入選房區(qū)，由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)按順序選房；

2、按順序客戶(hù)在銷(xiāo)控板上將客戶(hù)所選房源貼上紅標(biāo)，銷(xiāo)售人員在上銷(xiāo)售員名；

3、銷(xiāo)售員領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，引領(lǐng)客戶(hù)在會(huì)談桌填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后，到財(cái)務(wù)處繳納款項(xiàng)，領(lǐng)取收據(jù)；

4、憑收據(jù)及《認(rèn)購(gòu)書(shū)》到認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦理處，銷(xiāo)售經(jīng)理審核完畢后蓋章，銷(xiāo)售經(jīng)理收回一份；并在意向簽約時(shí)間上打勾確認(rèn)；

5、客戶(hù)領(lǐng)取禮品；

6、客戶(hù)從出口離開(kāi)選房區(qū)；

7、銷(xiāo)售人員到內(nèi)銷(xiāo)控板將黃標(biāo)改為紅標(biāo)；

8、銷(xiāo)控板人員將外部銷(xiāo)控板該房源貼上紅標(biāo)；

新客戶(hù)來(lái)訪接待及認(rèn)購(gòu)流程

1、在登記處簽到；

2、到沙盤(pán)區(qū)了解項(xiàng)目，挑選房源；

3、當(dāng)天如有意認(rèn)購(gòu)，可到登記處領(lǐng)取排號(hào)卡（201開(kāi)始）；

4、當(dāng)天認(rèn)購(gòu)享受，各項(xiàng)優(yōu)惠政策，額外享受99折，僅限當(dāng)天；

人員職能分工分工

活動(dòng)整體全程總控制負(fù)責(zé)人：徐總

停車(chē)場(chǎng)：

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在指定區(qū)域車(chē)輛停放；

2、看管維護(hù)，防止剮蹭、丟失；

3、具體人員安排：保安2名

4、人員2名；汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)（自行車(chē)）各1名

五洲會(huì)入口處：杜經(jīng)理

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，問(wèn)候引導(dǎo)客戶(hù)；

2、具體人員安排：活動(dòng)公司禮儀2名

3、禮儀2名；

登記處負(fù)責(zé)人：杜經(jīng)理

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分別購(gòu)卡客戶(hù)和新到客戶(hù)；

2、簽到發(fā)號(hào)，并在貴賓登記簿簽名

3、發(fā)放認(rèn)購(gòu)流程、須知、折頁(yè)；

具體人員安排：經(jīng)理、辦公室人員3名

1、禮儀：2人，引導(dǎo)客戶(hù)登記簽到，貴賓登記簿簽名。

2、簽到（憑收據(jù)，工作人員負(fù)責(zé)登記）1名、 貴賓簽到簿1名（客戶(hù)簽名）、發(fā)放資料（折頁(yè)、認(rèn)購(gòu)須知、認(rèn)購(gòu)流程）1人

3、發(fā)號(hào)  經(jīng)理

休息區(qū)協(xié)調(diào)人：焦經(jīng)理

主要職責(zé):

1、保證休息區(qū)的秩序地維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理；

2、主控臺(tái)：主持人、文藝演出的調(diào)度，相關(guān)人員的協(xié)調(diào)；

3、茶點(diǎn)、飲料區(qū)的相關(guān)事項(xiàng)的控制：

具體人員安排： 

舞臺(tái)區(qū)：與主持人信息的傳遞；

1、禮儀（機(jī)動(dòng)2人）：負(fù)責(zé)相關(guān)鄧總、老客戶(hù)上臺(tái)引領(lǐng)陪同；

2、茶點(diǎn)、飲料區(qū)2人（天龍服務(wù)人員）:負(fù)責(zé)餐飲區(qū)的發(fā)放和看護(hù)；

3、保潔2人（天龍服務(wù)人員）：休息區(qū)、餐飲區(qū)的衛(wèi)生，及時(shí)清理，保證場(chǎng)地清潔；

4、保安人員3人（物業(yè)公司）：負(fù)責(zé)維持休息區(qū)、舞臺(tái)演出秩序，幫助處理突發(fā)事件；

沙盤(pán)區(qū)負(fù)責(zé)人：經(jīng)理

主要職責(zé)：

1、協(xié)助客戶(hù)盡快選定房源，以及組織銷(xiāo)售人員的沙盤(pán)講解和逼定，維持本區(qū)域的秩序，及處理突發(fā)情況；

2、解答客戶(hù)的各種提問(wèn)，盡快引導(dǎo)客戶(hù)下定；

3、防止客戶(hù)隨意改動(dòng)銷(xiāo)控板，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，沙盤(pán)、戶(hù)型的看護(hù)

具體人員安排：

銷(xiāo)控板負(fù)責(zé)人：李經(jīng)理

主要職責(zé):

1、保證內(nèi)外場(chǎng)銷(xiāo)控板的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；

2、辦公室王力【選房區(qū)銷(xiāo)控板（貼標(biāo)）】，及時(shí)、準(zhǔn)確通知李經(jīng)理銷(xiāo)控沙盤(pán)區(qū)銷(xiāo)控板，防止其他人改動(dòng)；

3、李經(jīng)理（沙盤(pán)區(qū)銷(xiāo)控板），通知張唯銷(xiāo)控電腦，防止其他人改動(dòng)；

4、廣告公司張唯：電腦投影銷(xiāo)控操作，保證準(zhǔn)確，及時(shí)校對(duì)；

具體人員安排：

1、內(nèi)、外、電腦投影：各1人，防止客戶(hù)隨意改動(dòng)銷(xiāo)控板，保證銷(xiāo)控準(zhǔn)確無(wú)誤。

選房區(qū)負(fù)責(zé)人：孫經(jīng)理

主要職責(zé):

1、保證選房認(rèn)購(gòu)流程順利執(zhí)行；

2、如認(rèn)購(gòu)速度過(guò)慢,提醒督促銷(xiāo)售人員,加快進(jìn)度;

3、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商的財(cái)務(wù)處、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，以及保安的順利工作；

4、遇有問(wèn)題客戶(hù)，由孫經(jīng)理出面處理，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入危機(jī)處理室解決問(wèn)題，必要時(shí)通知陳經(jīng)理請(qǐng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

具體人員安排：

1、選房區(qū)：銷(xiāo)售人員5人付彩虹、黨靜、趙會(huì)麗、王釗、孫越，在選房區(qū)等候，依照客戶(hù)順序選定房源，銷(xiāo)售代表在排號(hào)卡背面填寫(xiě)客戶(hù)選定的房號(hào)——通知王力在銷(xiāo)控板上該套房源貼黃標(biāo)——持排號(hào)卡帶領(lǐng)客戶(hù)到交款處交款，領(lǐng)取收據(jù)——憑收據(jù)到認(rèn)購(gòu)辦理處填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》——銷(xiāo)售員收回排號(hào)卡回到銷(xiāo)控板交給王力——告知王力手續(xù)是否完畢，手續(xù)完畢王力黃標(biāo)該貼紅標(biāo)；手續(xù)未完畢去掉黃標(biāo)，恢復(fù)可選狀態(tài)。

銷(xiāo)售代表職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促客戶(hù)在3分鐘之內(nèi)選定意向房源，并帶領(lǐng)客戶(hù)辦理一系列手續(xù)，截止到《認(rèn)購(gòu)書(shū)》簽訂手續(xù)辦理為止，（客戶(hù)自行領(lǐng)取禮品）；

2、保證銷(xiāo)控信息的及時(shí)、準(zhǔn)確，凡出現(xiàn)房源錯(cuò)誤、手續(xù)情況錯(cuò)誤等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理；

認(rèn)購(gòu)辦理處負(fù)責(zé)人：

職責(zé)

1、憑收據(jù)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，保證認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)的準(zhǔn)確、工整；

2、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理歸檔；

財(cái)務(wù)人員:負(fù)責(zé)人1名、2組4人，保安人員2人

禮品發(fā)放人員2人：登記并負(fù)責(zé)客戶(hù)簽名確認(rèn)、發(fā)放）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)禮品的及時(shí)發(fā)放到位；

2、保證臺(tái)帳與庫(kù)存的準(zhǔn)確，及物品的看管。

3、現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳品的監(jiān)控和維護(hù)：廣告公司、活動(dòng)公司

4、全程拍照（攝像）：電視臺(tái)、辦公室郭峰

5、媒體接待負(fù)責(zé)人：開(kāi)發(fā)商辦公室趙主任

6、公司領(lǐng)導(dǎo)接待負(fù)責(zé)人：開(kāi)發(fā)商辦公室趙主任

外部領(lǐng)導(dǎo)接待：開(kāi)發(fā)商辦公室趙主任

解籌認(rèn)購(gòu)前廣告推廣計(jì)劃（見(jiàn)排期表）

一、 客戶(hù)通知方式

（1）、平面廣告、戶(hù)外廣告、網(wǎng)絡(luò)、電視（字幕、廣告片）

（2）、銷(xiāo)售人員各負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的電話通知；

（3）、房源、銷(xiāo)售價(jià)格明確后，提前一周通知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)選房、看價(jià)格，業(yè)務(wù)員通知其活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)帶的資料和認(rèn)購(gòu)須知；

二、 物料準(zhǔn)備（見(jiàn)明細(xì)單）

三、 活動(dòng)保障

    1、相關(guān)培訓(xùn)

    2、為了保證整個(gè)流程活動(dòng)成功舉辦，需要對(duì)全體參與人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

    3、有關(guān)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)內(nèi)容涉及：活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、現(xiàn)場(chǎng)配合、各職能分工內(nèi)容的要求和培訓(xùn)；

    4、其他人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)人員、保安培訓(xùn)、禮儀小姐培訓(xùn)、攝影攝像培訓(xùn)等。

四、 突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案

1、如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)鬧事事件，由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)場(chǎng)地負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)，請(qǐng)客戶(hù)到危機(jī)處理室洽商，保安輔助控制場(chǎng)面；如仍無(wú)法解決，向通知陳經(jīng)理向活動(dòng)當(dāng)天最高領(lǐng)導(dǎo)人（徐總、鄧總）及時(shí)匯報(bào)，之后根據(jù)命令執(zhí)行方案；

2、客戶(hù)到場(chǎng)時(shí)間較早：開(kāi)發(fā)商應(yīng)提前安排人員在現(xiàn)場(chǎng)安排秩序，做好登記排號(hào)工作；

3、現(xiàn)場(chǎng)電力、POS機(jī)、話筒、廣告物料等物品出現(xiàn)問(wèn)題：提前與場(chǎng)地方、活動(dòng)公司溝通，做好物品的檢查檢修，當(dāng)天保證備用方案或維修人員，確�；顒�(dòng)順利圓滿(mǎn)。